Transformation av kundsupport med AI
- Varumärke inom ljud och teknik
- 2025-05-20
- UX-writing, Generativ AI
Med en global närvaro på över 90 marknader sätter detta världsledande varumärke inom ljud och teknik ribban högt för kundupplevelsen. För att behålla sin marknadsledande position och stärka kundlojaliteten behövde de säkerställa att deras support var snabb, tillgänglig och konsekvent med varumärket. Vi samarbetade med dem för att utveckla och lansera en innehållsdriven AI-lösning som transformerade deras supportkapacitet globalt.
Utmaningen
Varumärket brottades med ojämn kvalitet på över 1000 supportsidor med komplexa guider. Supportagenter var överbelastade med enkla, återkommande frågor, och det fanns en möjlighet att effektivisera innehållet och minska driftskostnaderna.
Vårt angreppssätt
Vi utvecklade en AI-driven chattbot för första linjen-support , helt integrerad med deras affärssystem. En omfattande innehållsrevision och kundanalys skapade en ny, gemensam kunskapskälla för allt supportinnehåll. En coachingprocess implementerades för att kontinuerligt analysera och förbättra AI-modellens prestanda.
Resultatet
AI-chatboten lanserades globalt och gav omedelbara och signifikanta resultat. Den etablerade en pålitlig kunskapsbas som nu används effektivt av både kunder, AI-agenten och kundserviceagenter. Lösningen förbättrade SEO, läsbarhet och tonalitet, samtidigt som den dramatiskt ökade effektiviteten och bibehöll kundnöjdheten.
90%
Kostnadsminskning per chatt
58%
Ärenden lösta utan agent
+3K
Kundchattar under första månaden