UX
Text som guidar. Konvertering som följer.
Användare som inte förstår appen, webbplatsen eller tjänsten de besöker är en av de vanligaste orsakerna till tappade konverteringar och onödiga supportärenden. UX writing är ofta det som avgör.
Vi hjälper er med UX writing och content design genom hela produkten, så att användare hittar rätt, förstår funktionerna och genomför sitt köp eller ärende.
UX writing som leder användaren rätt
Effektiv UX writing handlar om mycket mer än att formulera knappar och rubriker. Vi börjar med att kartlägga vad användaren försöker göra och var i användarresan de fastnar. Utifrån det skapar vi intuitivt innehåll som gör produkten lättförståelig och guidar användaren hela vägen till sitt mål — utan att supporten behöver kopplas in.
För en nordisk leverantör av telekom- och digitala tjänster byggde vi om språket i en företagsportal som i dag används av omkring 15 000 personer i månaden och tar emot över 60 000 besök på startsidan — med färre användarfel och minskat supportbehov.
Copy som gör komplexa flöden självklara
Vi integrerar våra UX-writers direkt i designprocessen, sida vid sida med designers och utvecklare i stället för att putsa texterna efteråt. Snåriga flöden skrivs om till ett tydligt och enkelt språk, från mikrocopyn i varje knapp och felmeddelande till en enhetlig tonalitet genom hela användarresan. När texten skrivs av flera personer utan gemensam riktning börjar språket spreta. Vi ser till att produkten talar med en röst, oavsett hur många som ingår i teamet.
Rätt svar på rätt plats
En produktguide gör bara nytta om den dyker upp när användaren behöver den. Ändå samlas de flesta i manualer, sorterade efter funktionernas tekniska namn — långt från ögonblicket där frågan uppstår. Vi bygger in hjälpen direkt i copyn i stället. Varje guide kopplas till en enskild produkt, visas i rätt kontext och har rubriker som utgår från vad användaren vill göra.
För ett globalt hushållsapparatsföretag resulterade arbetet i över 140 unika guider — och 73 procent av dem läses i dag från början till slut.
Var fastnar era användare i dag? Kontakta oss, så tittar vi på det tillsammans.